有年冬天趁著年假到西班牙自助旅行，晚餐的飯館高朋滿座、座無(wú)虛席，帶位人員詢問(wèn)是否愿意屈就吧檯的位置，腹中饑腸轆轆的聲響給了他明確且肯定的答覆。也許因?yàn)閬?lái)客數(shù)真的太多，上菜速度ㄧ如我們印象中的優(yōu)雅而緩慢，無(wú)所是事之余，索性壯起膽來(lái)與鄰座的美女攀談了起來(lái)，簡(jiǎn)單的自我介紹與問(wèn)候之后，禮貌性地問(wèn)道美女來(lái)自何方？她說(shuō)：愛(ài)爾蘭，餓昏了的我竟隨口說(shuō)出：喔！英國(guó)！沒(méi)想到美女立即竪目正色說(shuō)道：不！愛(ài)爾蘭就是愛(ài)爾蘭！不是英國(guó)！而后她瞄到我背包上的那面國(guó)旗貼布，給了我一記回馬槍：你來(lái)自中國(guó)？我只能莞爾招架：不！我來(lái)自臺(tái)灣，中華民國(guó)，不是中華人民共和國(guó)！

 

　　偶而走過(guò)眷村或榮民之家，總能看見(jiàn)老兵臂膀上那淡藍(lán)色「殺朱拔毛」的模糊字樣，以及布滿皺紋十二道光芒的太陽(yáng)圖騰，坐在紅漆大門(mén)前，看著遠(yuǎn)方，想必又憶起了那段泥濘、艱困、痛苦的光輝歲月。八年的生死存亡、擔(dān)驚受怕、離鄉(xiāng)背井、顛沛流離，當(dāng)下是怎樣的信念支持他們?nèi)栽敢庀嘈旁谇嗵彀兹諠M地紅的旗幟下，能過(guò)的比聲望來(lái)勢(shì)洶洶、攻城勢(shì)如破竹的五星紅旗部隊(duì)更有明天、更有前途、更有未來(lái)、更有尊嚴(yán)？有的老兵苦笑說(shuō)當(dāng)年少不更事，有的說(shuō)是蔣委員長(zhǎng)的精神感召，有的說(shuō)那是背脊后邊槍桿子頂著呢！談笑間眼神閃爍著驕傲的光芒，我知道那就是一種信念、一種認(rèn)同，一種「生，是這個(gè)國(guó)家的人；死，是這國(guó)家的鬼」的那種執(zhí)著?，F(xiàn)而今很少見(jiàn)了，有的只是「人不為己、天誅地滅」的匹夫之勇，有的只是「自己人打自己人、自己人欺負(fù)自己人」的小人文化，所以韓國(guó)人瞧不起我們，美國(guó)人看不見(jiàn)我們，日本人利用我們，大陸人分化我們…怪誰(shuí)？國(guó)力來(lái)自于其人民在科技、文化的產(chǎn)出：16世紀(jì)歐洲的文藝復(fù)興，形成了其國(guó)人心靈生命力的復(fù)甦；17世紀(jì)的英國(guó)科學(xué)昌明，創(chuàng)造了許多改變?nèi)祟?lèi)生活的發(fā)明；18世紀(jì)西方國(guó)家的船堅(jiān)炮利，造就了殖民帝國(guó)的崛起；19世紀(jì)遠(yuǎn)東邊陲蕞爾小國(guó)旺盛的數(shù)位技術(shù)，確保了其免于覆滅、且得以延續(xù)的國(guó)運(yùn)…，這在在說(shuō)明人民對(duì)國(guó)家的認(rèn)同，如同一支支撐住我們頂上的這片天的樑柱，數(shù)量愈多愈強(qiáng)大，國(guó)家亦如是，企業(yè)亦如是，組織亦如是，家庭亦如是。

 

　　天下雜誌曾報(bào)導(dǎo)了一則故事：在日本上市的皇帽(Yellow Hat)公司創(chuàng)辦人鍵山秀三郎先生四十年前開(kāi)始打掃自家公司的廁所，最初的十年，他孤獨(dú)地一個(gè)人在廁所里刷刷洗洗，員工看見(jiàn)老闆在洗廁所，有的轉(zhuǎn)身就走，有的視若無(wú)睹，得不到員工認(rèn)同的鍵山先生內(nèi)心充滿沮喪、矛盾、痛苦、猶豫，但想來(lái)想去，想不出有什幺舉動(dòng)能比以身作則維護(hù)環(huán)境乾凈更能讓人感同身受、直指人心。洗過(guò)的廁所光可鑒人，是支持他繼續(xù)做下去的動(dòng)力來(lái)源，他說(shuō)他其實(shí)ㄧ點(diǎn)也不喜歡掃廁所，但他認(rèn)為，人在不乾凈的環(huán)境下工作、生活，心情及工作效率絕對(duì)會(huì)受到影響。終于，十年后的某ㄧ天，鍵山先生一如往常打掃著，有一名員工靜靜地加入，沒(méi)有交談，默默地跟著東擦西抹，過(guò)了幾天，又多了幾個(gè)人，幾天后，又多了幾個(gè)人…，奇妙的是，自從有員工加入之后，公司的氣氛開(kāi)始轉(zhuǎn)變，打掃工作自動(dòng)分工合作，同仁間的互動(dòng)與協(xié)調(diào)使得工作品質(zhì)與效率明顯提升，每個(gè)人都變的細(xì)心、體貼、相互體諒。反映在公司營(yíng)運(yùn)上，黃帽橫濱港南店因?yàn)椴粩嘧园l(fā)性的協(xié)調(diào)調(diào)整，許多不必要的損耗浪費(fèi)降低了，當(dāng)然利潤(rùn)就成長(zhǎng)了?？梢?jiàn)組織認(rèn)同不見(jiàn)得要有規(guī)定，不見(jiàn)得要有權(quán)威，讓人感同身受、直指人心的感動(dòng)，也能潛移默化伙伴們的默契，進(jìn)而調(diào)節(jié)整個(gè)組織前進(jìn)的步伐。

 

　　單位或組織的認(rèn)同或許能以規(guī)章、制度控管表面上的服從或遵守，但規(guī)章、制度以外的時(shí)間或空間就會(huì)讓圈子里的人如脫韁野馬，易放難收。除了宣導(dǎo)、獎(jiǎng)勵(lì)，也可以讓單位成員主動(dòng)或半被動(dòng)參與規(guī)章的制定及發(fā)展方向的決策，讓成員們有參與感，有歸屬感，不論愿意不愿意，就像在學(xué)校里一樣，同儕的影響力永遠(yuǎn)大于家長(zhǎng)或老師的威言恐嚇或諄諄教誨，因?yàn)檎J(rèn)同就有力量，認(rèn)同就是力量。

 

參考文獻(xiàn)：

1.賀桂芬，天下雜誌450期，「掃廁所，磨出高感度公民」，P102~P103，70年6月。