時代的宏大背景下，企業(yè)管理者唯有保持敏銳洞察，跟隨變化的環(huán)境，關(guān)注組織面臨的新挑戰(zhàn)、新世代人才的新特質(zhì)，才能帶領(lǐng)團(tuán)隊在商業(yè)浪潮中屹立。

 

認(rèn)知，一般是人們獲得知識或應(yīng)用知識的過程，是人最基本的心理過程，包括感覺、知覺、記憶、思維、想像和語言等。曾有人將認(rèn)知分為九個層級：只知好惡、墨守成規(guī)、認(rèn)識到規(guī)矩的局限性、明是非知大體、認(rèn)識到是非的局限性、認(rèn)識到現(xiàn)實資源的有限性、認(rèn)識到人的發(fā)展性、認(rèn)識到萬古不變的人性與社會規(guī)律、認(rèn)識到人生的至高意義與價值。

 

現(xiàn)代人常說的格局、心胸、視野等，講的其實就是認(rèn)知，而人的認(rèn)知與其所處所見所感所得息息相關(guān)。那么，在當(dāng)今智能時代下，我們該如何理解認(rèn)知進(jìn)化，又應(yīng)如何去做呢？

 

 

 

要么進(jìn)化，要么淘汰

 

在智能時代，認(rèn)知進(jìn)化體現(xiàn)在時間維度、空間維度和結(jié)構(gòu)重塑三個方面。

與時間相處的智慧

 

時間對于所有商業(yè)團(tuán)隊來說都是壓縮的，不斷涌現(xiàn)的商業(yè)模式無前路可依，組織需要應(yīng)對很多不確定性，必須一刻都不停止地創(chuàng)新和快速行動，才能確保業(yè)務(wù)和模式的領(lǐng)先地位，擴(kuò)大用戶的接納和認(rèn)可度，被資本青睞，獲取更長周期的發(fā)展。

 

同時，時間重度壓縮帶來組織建設(shè)和人才管理的巨大挑戰(zhàn)，過往的經(jīng)驗往往不再復(fù)用，新組織形態(tài)、新人才特質(zhì)是人力資源管理者在智能、數(shù)字時代必修的關(guān)于“認(rèn)知進(jìn)化”的課題。

 

正因為我們所處的時代、行業(yè)瞬息萬變，顛覆時有發(fā)生，所以在有限的時間內(nèi)，唯有把“快”作為工作、決策、學(xué)習(xí)行為的重要優(yōu)先級——快速決策、快速執(zhí)行、取得結(jié)果；快速學(xué)習(xí)、持續(xù)迭代——才能決勝未來。這是我們與時間相處的智慧。

 

與空間激蕩的能量

 

認(rèn)知空間的進(jìn)化是指當(dāng)前涌現(xiàn)的一個學(xué)習(xí)導(dǎo)向——透徹的知識激蕩，面向不斷生成的未來。

 

智慧的碰撞與激蕩可以激發(fā)能量，打開全新的認(rèn)知世界。組織要打造求真、透明、安全的精神空間和物理空間（對環(huán)境工程的打造），讓員工無懼沖突，亮出觀點；組織還要打造多元、開放的文化空間（塑造文化事件）。

 

• 開放思維，把舊的認(rèn)知模式暫懸，傾聽各種可能性，看見周圍的事實；

• 開放心靈，感受多元立場，與他人的心靈建立聯(lián)結(jié)；

• 開放意志，把面具揭開，把身份放下，安撫好自己所有的害怕（孤立、排斥、嘲笑、諷刺等），打開封閉的意志（那個自以為是的“自我”狀態(tài)），才能洞開認(rèn)知新空間。

   

 

摩拜：4A學(xué)習(xí)理念

 

摩拜探索了“4A”學(xué)習(xí)理念：新舊碰撞（Adjustive）、接納之心（Acceptant）、樂在其中（Active）、利他共生（Altruistic），這4個詞詮釋了新組織形態(tài)下學(xué)習(xí)發(fā)展工作原則的新洞見。

 

基于該理念，個體學(xué)習(xí)切換了新模式，從面授、閱讀、模仿徹底（幾乎100%）變成基于問題和場景的交流研討、表達(dá)澄清，大大提升了學(xué)習(xí)保持率。

 

在此過程中，還有一個更高的要求，即強(qiáng)化個體戰(zhàn)勝恐懼后在精神上獲得開朗和欣然的感覺，包括實際的結(jié)果產(chǎn)出，進(jìn)而引導(dǎo)參與者不斷迎接新的挑戰(zhàn)。

 

在結(jié)構(gòu)中重塑自己

 

大師彼得·德魯克曾談到：“在動蕩的時代里，最大的危險不是變化不定，而是繼續(xù)按照昨天的邏輯采取行動。”

 

隨著我們不斷對“新組織形態(tài)下組織與人才發(fā)展新范式”議題開展研究，有關(guān)組織戰(zhàn)略和變革、形態(tài)和系統(tǒng)、目標(biāo)與績效、崗位和角色的認(rèn)知，以及對人才特質(zhì)、人才激勵、人才培養(yǎng)、領(lǐng)導(dǎo)力知識體系（對構(gòu)成元素、關(guān)系、模式認(rèn)知的集合）的定義，正在被重塑和刷新；業(yè)界更多先鋒企業(yè)的管理實踐也將持續(xù)挑戰(zhàn)原有組織與人才管理的知識結(jié)構(gòu)。

 

組織與個體該如何做？當(dāng)前，人們所處的時代背景正發(fā)生著巨大的變化。對于員工、組織而言，“我全部都做好了！”已變得不切實際。于是，無論是組織還是個體，都應(yīng)學(xué)會緊跟變化的步伐，嘗試在未知中做決策，并及時調(diào)整“守舊”的觀點。

 

嘗試甩掉包袱

 

員工與組織正在被巨大的信息流所沖擊，是選擇提取“價值”，還是被其“掩埋”？毫無疑問，身處移動互聯(lián)、數(shù)字化時代的人們，需懂得選擇“不做什么”與“做什么”同等重要。

 

碎片化的信息正在分散員工們的精力，一封接一封郵件，一個又一個微信彈窗……盡管這些都是人們工作和生活的重要組成部分，但它們導(dǎo)致人們在無數(shù)個任務(wù)中反復(fù)切換，從而使得認(rèn)知過程變得紛繁復(fù)雜。

 

因此，認(rèn)知聚焦的重要性不言而喻。在工作中，員工需要避免短期任務(wù)反復(fù)切換，同時，長期的規(guī)劃也應(yīng)著眼于某幾個重要方面，其它內(nèi)容便可暫時摒棄。這樣，雖然員工可能會覺得生活不應(yīng)該變得如此單調(diào)，但“負(fù)重”前行的滋味并不好受，爬坡時果斷甩掉某些“包袱”或許是個不錯的選擇。而這個過程，則需要員工和組織的共同努力。

 

探尋認(rèn)知的聚焦點

 

認(rèn)知的聚焦點何在？該問題沒有統(tǒng)一的答案，但卻存在統(tǒng)一的方法——“以不變應(yīng)萬變，萬變不離其宗”。其中“不變”的資本便是與時俱進(jìn)的認(rèn)知能力，員工、組織都應(yīng)構(gòu)筑自己的認(rèn)知能力系統(tǒng)，并擁有強(qiáng)大的自我學(xué)習(xí)能力?；诖耍瑔T工與組織的認(rèn)知，應(yīng)該是一場協(xié)同進(jìn)化的過程。 

 

今天的商業(yè)環(huán)境促使員工與組織超越了傳統(tǒng)的契約關(guān)系，形成了更為緊密的共同體。為強(qiáng)化組織的協(xié)作能力，其中的每個個體都應(yīng)被充分“激活”，并學(xué)會處理更為繁雜的工作問題，“T型人才”的需求量會越來越高。

 

那么，組織或是個體要想實現(xiàn)認(rèn)知升級：

 

• 首先，自驅(qū)力始終是最優(yōu)先級，俗話說，雞蛋由外而內(nèi)打破是食物，由內(nèi)而外打破是生命，外力可以起到促動、催化的作用，但永遠(yuǎn)無法替代個人的內(nèi)在驅(qū)動力；

• 其次，構(gòu)筑自身的認(rèn)知核心，每個組織與個人都擁有屬于自己的認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)，這便構(gòu)成了認(rèn)知的差異化，于是，組織和個體需根據(jù)自身的多元化需求，有針對性地發(fā)展和完善自我認(rèn)知體系，并做出適宜的選擇與判斷；

• 最后，不管是組織還是個體，都應(yīng)不斷實踐，從而實現(xiàn)思維的迭代升級，如今，固化思維已很難跟上這個時代的變化，認(rèn)知需要被不斷打破，實現(xiàn)重塑。

 

 

領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)所在

 

領(lǐng)導(dǎo)者是包含特殊職能的“個體”。從如何為組織做出正確決策，再到如何將事情做好，領(lǐng)導(dǎo)者亟需比個體看到更為長遠(yuǎn)的未來，盡管未來是模糊且難以預(yù)期的。同時，領(lǐng)導(dǎo)者還需對員工未來工作中可能面臨的“情境”進(jìn)行預(yù)判，并提前為他們提供“認(rèn)知”以及“工具”的幫扶，保證團(tuán)隊成員和組織得以成功。

 

整個過程，需要領(lǐng)導(dǎo)者凝聚人心，這便是文化的力量。但目前一些企業(yè)將文化這件事情窄化了——以為高層寫出幾條“高大上”的標(biāo)語就萬事大吉了，沒有達(dá)到預(yù)期效果便是員工自身不夠努力。在這個問題上，組織必須清醒地意識到：

 

• 如果無法為員工提供優(yōu)良的環(huán)境和土壤，缺乏足夠開放、創(chuàng)新的空間，員工做得越多，越被損傷積極性；

• 如果員工尚未被充分“激活”，不能看到長遠(yuǎn)的使命與愿景，他們就只能根據(jù)上級的指令機(jī)械行事，對未來莫不關(guān)心。

 

兩者的互動需要領(lǐng)導(dǎo)者的充分連接——既能理解組織目標(biāo)，解碼傳遞給員工，又能夠讓員工在工作中不斷成長，更為滿足，建立讓所有參與方之間更有意義的關(guān)系，并獲得收益。

 

 

騰訊：注重“人”的認(rèn)知塑造

 

騰訊在2018年年初市值再創(chuàng)新高，如此傲人的業(yè)績背后，很重要的一點就是，騰訊一直致力于統(tǒng)一員工認(rèn)知，一切以用戶價值為依歸。

 

騰訊非常重視“家”文化，讓員工感受到無微不至的細(xì)節(jié)關(guān)懷，包括夜宵的提供、夜班班車的接送、購房首付款的無息借款等，讓員工有家的感覺。騰訊也非常注重每位員工的勞動成果——每個產(chǎn)品經(jīng)理都可以直接和老板PK，就方案討論方案，好的意見會被領(lǐng)導(dǎo)層采納，并執(zhí)行下去。

 

這種企業(yè)文化氛圍能夠讓員工感受到被尊重、被信賴。在騰訊，“合作伙伴”是與用戶、員工同樣重要的第三條生命線。在騰訊看來，被重視的不僅僅是騰訊產(chǎn)品的用戶，也不僅僅是騰訊的員工，“合作伙伴”也是騰訊必須重視的群體。

 

對于“人”的認(rèn)知塑造，讓騰訊領(lǐng)導(dǎo)層不斷帶領(lǐng)企業(yè)一步步壯大，逐漸成長為互聯(lián)網(wǎng)霸主。這就是企業(yè)的認(rèn)知進(jìn)化對員工認(rèn)知影響力的體現(xiàn)，最終為企業(yè)創(chuàng)造了數(shù)以億計的價值。

解鎖知識框架

 

在傳統(tǒng)社會，大家尊重知識和知識的發(fā)明者或掌握者，以此作為意識形態(tài)與決策的判斷標(biāo)準(zhǔn)。但是，在當(dāng)下的人工智能和區(qū)塊鏈時代，如果我們被原有知識長期禁錮，形成認(rèn)知思維定勢，就很難接納新鮮的事物，打破現(xiàn)有思維，實現(xiàn)價值創(chuàng)新。

 

而隨著工業(yè)4.0的出現(xiàn)，培訓(xùn)也從傳統(tǒng)的1.0過渡到以人工智能為代表的人機(jī)結(jié)合。因此，培訓(xùn)人也要隨時關(guān)注AI技術(shù)在培訓(xùn)中的運用，關(guān)注腦神經(jīng)科學(xué)如何提升培訓(xùn)效果，關(guān)注如何激發(fā)個體潛能來激活組織等新趨勢與新知識。如果知識框架還停留在培訓(xùn)需要在教室或者在線進(jìn)行，通過考試檢驗培訓(xùn)效果，恐怕已經(jīng)無法適應(yīng)時代的需求了。

 

新時代下，為了更好地服務(wù)于業(yè)務(wù)與組織，學(xué)習(xí)發(fā)展也需要去中心化，可充分利用微課、教練、在崗學(xué)習(xí)、績效支持、復(fù)盤、經(jīng)驗萃取、團(tuán)隊共創(chuàng)等非正式化的學(xué)習(xí)方法?？梢?，僅有知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們需要不斷更新知識，解鎖知識的認(rèn)知框架。如果只具備過往社會要求的知識和技能，在實際應(yīng)用中，面對信息大爆炸且變化多端的環(huán)境，你將無法靈活地適應(yīng)，也無法精確地辨識出最適合的方法和措施。

 

 

更新角色定位

 

從戰(zhàn)略層面來看，認(rèn)知能力體現(xiàn)在從大量信息中發(fā)現(xiàn)新趨勢的能力，是屬于對外界事務(wù)的認(rèn)知。作為培訓(xùn)和人才發(fā)展管理者而言，由于長期專注于以自己思維、知識和方式培養(yǎng)人，尤其欠缺認(rèn)知能力，所以目前很多伙伴只是“知識的搬運工”。

 

想要破局，我們需要升級這方面的能力，主動了解市場和行業(yè)趨勢，走進(jìn)業(yè)務(wù)，傾聽客戶與用戶的聲音，成為真正的業(yè)務(wù)合作伙伴。只有知道或預(yù)見新的趨勢，我們才能預(yù)測未來人才的需求和勝任力，從而前置性地進(jìn)行人才培養(yǎng)與儲備。只有了解了業(yè)務(wù)的真正需求和痛點，我們才能對癥下藥。

 

在此過程中，若要精準(zhǔn)診斷組織問題，就需要一定的咨詢技巧；若要合理分析原因并提出匹配的解決方案，還需要績效改進(jìn)的能力。

 

• 培訓(xùn)管理者一定要更新自己的定位，成為戰(zhàn)略引導(dǎo)者，通過提供專業(yè)的工具和方法，幫助企業(yè)梳理戰(zhàn)略，分解戰(zhàn)略和落地執(zhí)行；

• 成為內(nèi)部咨詢顧問，幫助企業(yè)診斷問題與分析問題；

• 成為績效改進(jìn)專家，運用科學(xué)有效的績效改進(jìn)和支持工具實現(xiàn)組織績效的提升。

 

獵豹移動CEO傅盛在他的創(chuàng)業(yè)逆襲史分享會上提出，人與人的差距，企業(yè)與企業(yè)的差距，國家與國家的差距，最終是認(rèn)知的差距，甚至明確指出認(rèn)知是人類前進(jìn)的唯一武器。而我們真正需要的，不是技能與知識的成長，而是認(rèn)知的進(jìn)化——不斷學(xué)習(xí)，不斷吸收并思考是認(rèn)知進(jìn)化唯一的方法。培訓(xùn)人在認(rèn)知狀態(tài)上不要停留，而應(yīng)持續(xù)升級。