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應(yīng)用平衡計(jì)分卡（BSC）原理，將KPI指標(biāo)分為：財(cái)務(wù)類、客戶滿意度類、運(yùn)營(yíng)類和學(xué)習(xí)、發(fā)展類指標(biāo)。實(shí)踐過程中，企業(yè)所設(shè)計(jì)的指標(biāo)往往集中在運(yùn)營(yíng)類指標(biāo)上，對(duì)其他幾類指標(biāo)，往往重視程度不夠，KPI指標(biāo)體系不夠完整。
KPI指標(biāo)分配上，企業(yè)往往將與某個(gè)指標(biāo)有關(guān)聯(lián)的所有崗位，都列入該KPI指標(biāo)的被考核崗位，認(rèn)為這樣會(huì)調(diào)動(dòng)每個(gè)人都關(guān)注這個(gè)KPI指標(biāo)達(dá)成！這個(gè)思路是錯(cuò)誤的。心理學(xué)中的“責(zé)任泛化原理”：很多人都需要對(duì)某個(gè)事情的結(jié)果負(fù)責(zé)時(shí)，則每個(gè)人的責(zé)任感都會(huì)降低，最后變成無人負(fù)責(zé)。正確的做法是：每個(gè)KPI指標(biāo)只與最需要負(fù)責(zé)人少數(shù)人關(guān)聯(lián)，其他人員弱相關(guān)的人員的考核，用過程考核的方式，也就是工作任務(wù)考核的方式，來促使其對(duì)KPI指標(biāo)達(dá)成做出貢獻(xiàn)！所以，每個(gè)人的KPI指標(biāo)數(shù)量，不宜超出3個(gè)。 普通職員，不適合考核KPI指標(biāo)（銷售類職員除外）。適合用過程考核的方式進(jìn)行考核，也就是用工作任務(wù)考核的方式來進(jìn)行考核。 |
