MTTR 和 MTBF 是維護(hù)中最重要的兩個關(guān)鍵性能指標(biāo)。

 
我們將解釋什么是MTTR，如何計算MTTR，以及如何改進(jìn)MTTR。最后，不要忘記下載我們的指南，通過 8 個具體步驟減少被動維護(hù)。 

 

MTTR定義

MTTR 代表平均修復(fù)時間。它也被稱為平均反應(yīng)性維護(hù)時間，它表示修復(fù)故障、使設(shè)備恢復(fù)到完全功能狀態(tài)所需的平均時間。  

 

MTTR 是什么意思？

MTTR 是可維護(hù)性的指標(biāo)（一臺設(shè)備的維修難易程度）。較高的平均修復(fù)時間可能表明更換給定資產(chǎn)比修復(fù)它更便宜或更可取。另一方面，較低的 MTTR 可能表明“運(yùn)行到失敗”并不是該資產(chǎn)的最壞選擇。 

但是，高 MTTR 也可能暗示效率低下。也許您采取行動的時間太長，或者您應(yīng)該為相關(guān)設(shè)備儲存更多備件。了解如何降低 MTTR對于避免或最大程度地減少不活動以及這可能對您的業(yè)務(wù)造成的危害至關(guān)重要。

 

如何計算MTTR

要計算 MTTR，請將給定期間的總反應(yīng)性維護(hù)時間除以執(zhí)行的反應(yīng)性維護(hù)操作數(shù)。 

 

MTTR公式

 
對于 MTTR 計算，“總維護(hù)時間”是“總反應(yīng)性維護(hù)時間”，例如計劃外維護(hù)所花費(fèi)的總時間。結(jié)果通常以小時表示。 

 

MTTR計算示例

假設(shè)您有一臺 24/7 工作的自動售貨機(jī)，其面板在 16 點(diǎn) 30 分停止工作，并在 20:00 由技術(shù)人員修理。那個星期晚些時候，門被卡住了，一整天都壞了。這種情況下的 MTTR 是多少？

• 總維修時間：27. 5（第一次故障時3.5；第二次故障時24小時）
• 維修次數(shù)：2 

 

MTTR標(biāo)準(zhǔn)值

由于平均修復(fù)時間因行業(yè)而異，因此沒有“黃金標(biāo)準(zhǔn)”。但是，最好記住維修應(yīng)該在 5 小時內(nèi)完成。

 

平均修復(fù)時間與平均解決時間

值得注意的是，總反應(yīng)性維護(hù)時間（因此，平均修復(fù)時間）的范圍可以從發(fā)現(xiàn)故障到修復(fù)工作實(shí)際開始的那一刻。這包括識別、通知、確認(rèn)和診斷故障的時間。但是，一般來說，零件的提前期或其他行政或物流停機(jī)時間 (ALDT) 不包括在 MTTR 計算中。  

 
當(dāng)它包含所有這些其他步驟時，MTTR 表示平均解決時間、平均恢復(fù)時間或平均恢復(fù)時間。 

 
例如，如果我們談?wù)摰氖菙?shù)字系統(tǒng)，則可能會在服務(wù)或數(shù)據(jù)訪問完全恢復(fù)給所有用戶之前修復(fù)故障。為避免混淆和誤解，在維護(hù)合同中明確定義 MTTR 很重要。 

 

使用 MTTR 的可用性計算

MTTR 不僅僅是可維護(hù)性的指標(biāo)。下面介紹如何使用 MTTR 和平均無故障時間 (MTBF ) 來計算可用性。 

 

如何提高M(jìn)TTR

要改進(jìn) MTTR，您將必須評估并嘗試減少公式中的兩個變量。雖然從數(shù)學(xué)上講，減少維修次數(shù)本身不會降低 MTTR（如果總反應(yīng)性維護(hù)時間保持不變），但實(shí)際上，減少維修總數(shù)始終是積極的。

 

如何減少總反應(yīng)性維護(hù)時間

總維護(hù)時間從檢測到故障的那一刻開始，僅在工作訂單關(guān)閉后結(jié)束。 

 

第一步：更快地對失敗做出反應(yīng)

從頭開始。需要多長時間才能通知維護(hù)團(tuán)隊？然后，每項(xiàng)任務(wù)需要多長時間才能交到合適的技術(shù)人員手中？

 
如果那是你失敗的地方，請簡化你的流程。

第二步：組織維修

除非今天是你的幸運(yùn)日，否則你可能會同時處理多項(xiàng)維修工作。根據(jù)優(yōu)先級組織維修很重要。如果您沒有分配優(yōu)先級的協(xié)議，現(xiàn)在還不算太早。 

 
如果您已經(jīng)做出診斷，請在未確保所有必要的材料和工具都有庫存之前，不要派遣您的技術(shù)人員。這聽起來很明顯，但“欲速則不達(dá)”，你要避免來回走動。查看我們關(guān)于如何制定完美工作訂單的文章，以確保技術(shù)人員擁有他們開始工作所需的一切。

 
得到正確的診斷

• 將客戶報告的內(nèi)容與以前的失敗和工作訂單進(jìn)行比較；
• 培訓(xùn)員工進(jìn)行快速檢查，或提供遠(yuǎn)程協(xié)助以解決問題； 
• 如果您有狀態(tài)監(jiān)測工具或傳感器，則可以進(jìn)行完整的遠(yuǎn)程診斷。 

 

第三步：維修或更換

維修時間過長可能是某些設(shè)備應(yīng)該更換的警告信號。如果將維修成本和停機(jī)期間的生產(chǎn)力損失結(jié)合起來，更換該設(shè)備是否更經(jīng)濟(jì)？  

 

如何減少被動維護(hù)

一次撲滅多處火災(zāi)對任何人都沒有幫助。因此，您想減少一次處理的維修次數(shù)。縮短 MTTR 涉及三個主要因素——加速報告、集中和組織信息以及投資設(shè)備維護(hù)。

 
同樣，秘密可能就在您的團(tuán)隊中。如果操作員注意到某臺設(shè)備性能不佳，應(yīng)立即呼叫服務(wù)技術(shù)人員。迅速采取行動可能會阻止完全關(guān)閉。在緊急情況下，技術(shù)運(yùn)營經(jīng)理應(yīng)該可以做出迅速響應(yīng)并與團(tuán)隊一起審查協(xié)議。

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