精益六西格瑪代表了整體組織文化變革的方法論。它的核心是一種流程改進方法，通過識別缺陷的根本原因來消除低效率并改進工作流程。
精益六西格瑪是精益方法的智能組合，專注于消除浪費和優(yōu)化流程，而六西格碼方法則旨在識別和消除導(dǎo)致問題。
讓我們分別詳細了解這兩種方法。
精益和六西格瑪簡史
什么是精益？
精益管理方法源于精益制造，由豐田公司在 1940 年代后期建立，旨在減少工作流程中的所有非增值活動。
精益管理方法的核心在于三個明確的價值觀：從客戶的角度交付、消除所有工作流程浪費以及持續(xù)改進。此外，為了建立一種組織文化，該概念建議讓人們推動變革。因此，精益的基石是它的兩大支柱：尊重所有人以及持續(xù)學(xué)習(xí)和改進。
“豐田方式的關(guān)鍵以及讓豐田脫穎而出的關(guān)鍵不是任何單個元素 - 重要的是將所有元素組合成一個系統(tǒng)。”
Taiichi Ohno，工業(yè)工程師和商人，被認為是豐田生產(chǎn)系統(tǒng)之父
什么是六西格瑪？
六西格瑪過程改進方法可以追溯到 1980 年代。摩托羅拉的制造業(yè)務(wù)首先使用該策略來識別和減少流程缺陷并保持其制造流程的低可變性。
六西格瑪?shù)暮诵氖牵?nbsp;
- 專注于可量化和可衡量的財務(wù)結(jié)果
- 管理領(lǐng)導(dǎo)和支持是成功的關(guān)鍵
- 基于統(tǒng)計數(shù)據(jù)而非假設(shè)的基于數(shù)據(jù)的決策
該方法采用DMAIC（定義；測量；分析；改進；控制）策略，包括改進現(xiàn)有流程的 5 個步驟，以及用于創(chuàng)建新流程的 DMADV（定義；測量；分析；設(shè)計；驗證）策略。
“六西格碼是一項質(zhì)量計劃，總而言之，它可以改善客戶體驗、降低成本并培養(yǎng)更好的領(lǐng)導(dǎo)者。”
通用電氣前首席執(zhí)行官兼董事長杰克·韋爾奇
什么是精益六西格瑪階段？
精益六西格瑪?shù)?5 個階段如下：定義、測量、分析、改進和控制。讓我們回顧一下所有階段，并澄清每個階段會發(fā)生什么。
- 從客戶和業(yè)務(wù)的角度定義問題。在此階段，您需要回答以下問題：客戶定義的關(guān)鍵質(zhì)量期望是什么？利益相關(guān)者如何定義問題？因此，您應(yīng)該從業(yè)務(wù)角度、范圍和客戶期望清楚地定義問題。
- 衡量當前的流程/產(chǎn)品/服務(wù)績效并回答以下問題：它是否符合上一階段確定的質(zhì)量期望？該階段應(yīng)確定流程的每個流程步驟，并將它們與指定的質(zhì)量標準相匹配。因此，您應(yīng)該評估在第一階段確定的問題，并使用實際性能數(shù)據(jù)支持您的測量。
- 分析所有收集到的數(shù)據(jù)，以確定在第一階段確定的問題的根本原因。然后，是時候使用精益分析工具，例如價值流圖、即時 (JIT)、Pan-Do-Check-Act (PDCA) 和六西格碼問題解決技術(shù)來確定問題的根本原因問題。在該階段結(jié)束時，每個參與的人都應(yīng)該就以下問題達成一致：需要解決的問題是什么、其來源、范圍和邊界。
- 一旦問題的根本原因清楚并被理解，就要改進。通過協(xié)作努力，您應(yīng)該制定可靠的解決方案，在此階段消除問題及其原因，從而防止其在未來再次發(fā)生。數(shù)據(jù)對于確定建議的解決方案是否充分解決了已識別的問題至關(guān)重要。在此階段結(jié)束時，您應(yīng)該擁有一個開發(fā)和測試的解決方案以及性能數(shù)據(jù)。
- 通過監(jiān)控來控制應(yīng)用的解決方案。在這個階段，您應(yīng)該建立可接受的性能標準并制定一個計劃來糾正任何變化。該計劃在維持您迄今為止的改進和防止回到舊方法方面發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。
什么是精益六西格瑪技術(shù)？
要自信地實施精益六西格碼，您首先需要了解精益思維背后的基本原則和六西格碼流程的邏輯。然后，為了支持您的努力，您可以在一系列精益六西格碼技術(shù)中進行選擇，例如但不限于：
- 工作流管理的看板方法，其中工作可視化和限制正在進行的工作等實踐可幫助您最大限度地提高效率并持續(xù)改進；
- Kaizen轉(zhuǎn)向自我發(fā)展和持續(xù)改進的文化；
- 價值流圖分析和優(yōu)化您的流程交付步驟；
- 5S 模型到工作場所優(yōu)化的五個步驟。
使用精益六西格瑪?shù)暮锰?/font>
在您開始公司的組織變革之前，您可能已經(jīng)研究了預(yù)期的收益。我們可以將它們分為兩組：組織的和個人的。那么，為什么精益六西格碼很重要？
組織效益
如果成功應(yīng)用，精益六西格碼將改善業(yè)務(wù)績效和流程。
簡化流程- 通過識別和消除流程中的所有浪費和低效率，您將擁有更簡單的工作流程，更易于維護和控制。由于整個過程的簡單性，您將變得更快，幾乎沒有缺陷空間。
可預(yù)測的性能- 一方面，通過從您的工作流程中消除所有浪費的活動和流程，您將創(chuàng)建一個更簡單、更高效的流程。另一方面，通過識別其根本原因來限制重復(fù)出現(xiàn)的缺陷的可變性將建立一個更快、更容易的過程。結(jié)果，沒有浪費和更少的變化，您將更好地預(yù)測您的表現(xiàn)并為改進它做好準備。
增加利潤/降低成本- 創(chuàng)建流程步驟簡單且消除所有浪費的流線型工作將加快您的交付速度并提高質(zhì)量。這將創(chuàng)造增加收入的潛力。此外，通過識別和解決缺陷的根本原因，您將降低潛在的額外成本。所有這些都將幫助您提高客戶滿意度和忠誠度。
個人利益
由于精益六西格碼方法而開發(fā)的人們的利益或特征與向持續(xù)改進、自我發(fā)展和提高績效的思維轉(zhuǎn)變有關(guān)。
分析性思維——通過精益和六西格碼方法，人們在將復(fù)雜問題分解為更易于管理的任務(wù)時變得更具分析性。這有助于確定根本原因，并清楚地了解您需要改進的地方。
有效性——通過識別問題及其根本原因、分析績效、提出和應(yīng)用實際解決方案，人們在他們的角色中變得更有效率。更重要的是，他們隨時準備對任何情況、過程或問題采取行動，這創(chuàng)造了一種共同的解決問題的態(tài)度——這是持續(xù)改進的先決條件。
項目管理技能——由于精益六西格碼經(jīng)理的職責需要在所有組織層面進行溝通，從運營到戰(zhàn)略管理，人們有機會提高他們的項目管理技能并擴大他們對業(yè)務(wù)的理解。
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精益六西格瑪項目采用四個一般角色參與。職責的級別和定義可能因您的業(yè)務(wù)環(huán)境而異。決定擔任這些角色的人員在獲得指定級別的認證之前接受了全面的培訓(xùn)：
黃帶- 此級別的認證提供對結(jié)構(gòu)化方法、工具和技術(shù)的理解。一個精益六西格碼項目可以包含許多“黃帶”。
綠帶- 該認證提供了對精益六西格碼結(jié)構(gòu)的詳細了解。“綠帶”通常是其專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)小型項目的領(lǐng)導(dǎo)者。
黑帶——作為主題專家，“黑帶”經(jīng)常從事跨職能項目。他們還充當“綠帶”的教練，可以應(yīng)用精益分析工具。您的組織中可以有許多“黑帶”。
黑帶大師- 在一個組織中通常只有一個人擁有最高級別的認證。他們在組織的全球?qū)用尕撠熅媪鞲翊a計劃（包括多個項目），并向 C 級管理層報告。
