在經(jīng)營業(yè)務時，您必須密切關注一些關鍵指標。雖然了解您的業(yè)務運營成本是一個優(yōu)先事項，但客戶的保留率同樣重要。客戶是您業(yè)務成功的支柱，無論您是銷售產(chǎn)品、提供服務還是進行研發(fā)，您都依賴于想要向您購買的客戶。在本文中，我們將詳細介紹客戶保留率、它是什么以及如何使用它！

 

您的客戶保留率是多少？

作為六西格瑪專業(yè)人士，我們建議在分析您的客戶群時計算您的客戶保留率。此計算不僅可以查看您在一段時間內(nèi)保留了多少客戶，還可以查看他們的價值。當然，獲得新客戶始終是主要目標。然而，如果您在幾個付款周期后就不斷失去客戶，那么您浪費的錢可能比賺的錢還多。

 

留住現(xiàn)有客戶總是比獲得新客戶容易。因此，您的目標是讓您當前的客戶群滿意并經(jīng)常購買您的產(chǎn)品或服務。對于大多數(shù)組織來說這點做得很到位?；旧?，“您在我們這里購物的次數(shù)越多，您獲得的津貼和獎金就越多”。想想航空公司的飛行?？陀媱澔蛐庞每ìF(xiàn)金返還選項。

 

您如何計算客戶保留率？

計算客戶保留率取決于幾個變量。首先，您必須計算您在指定時期開始時擁有的客戶數(shù)量。然后，您必須將其除以同一時期留在您身邊的客戶數(shù)量。但是，這些數(shù)字在很大程度上取決于您的數(shù)據(jù)來自何處。

 

對于大多數(shù)組織而言，客戶關系管理軟件用于查看哪些客戶正在積極購買產(chǎn)品，哪些沒有。然而，并不是每個人都使用CRM系統(tǒng)。如果您的組織不這樣做，則數(shù)據(jù)收集的最佳選擇是客戶反饋調(diào)查。您可以指示您的六西格瑪綠帶創(chuàng)建、分發(fā)和收集來自客戶的這些調(diào)查。之后，您需要組織和分析數(shù)據(jù)?？蛻魧δ漠a(chǎn)品滿意嗎？他們留下的可能性有多大？這些問題是為您的公司量身定制的，反映了非常具體的客戶群。

 

如何使用您的數(shù)據(jù)？

當然，數(shù)據(jù)只有在你能用的時候才是好的。在計算您的客戶保留率時，請將您自己與您所在行業(yè)的其他人進行比較。這將直接顯示您的費率有多“平均”。如果您想提高客戶保留率，您可以使用特定的六西格瑪工具來做到這一點。DMAIC這個五步工具已幫助數(shù)百家公司通過簡單地修復組織內(nèi)部的次要流程來提高他們的客戶保留率。如果您想提高客戶保留率，請聯(lián)系我們！