8D又稱團隊導(dǎo)向問題解決方法、8D問題求解法是美國福特公司處理問題的一種方法，亦適用于制程能力指數(shù)低于其應(yīng)有值時有關(guān)問題的解決，它提供了一套符合邏輯的解決問題的方法，同時對于統(tǒng)計制程管制與實際的品質(zhì)提升架起了一座橋梁。那么如何寫好8D報告呢？

 

下面通過一個發(fā)生在我們身邊的普通事件，來說明8D報告（糾正/預(yù)防措施）的寫法。

 

原因：在出租屋，一天早上，小王正在水管邊洗臉準(zhǔn)備上班。剛洗完臉，突然家里打來電話，他就掛了洗臉毛巾去屋里接電話。之后，他去上班了。下午下班回家，發(fā)現(xiàn)家里都被淹了。地上的草席和被子都漂在水里。

 

D1（步驟1）：建立改進團隊

立即召集住在隔壁的同事組成事故處理小組。成員：張三、李四、王五。

 

D2（步驟2）：問題的描述

王五家被淹，家里放在地上的物品全部泡在水里（次品率100%）。如草席、被子、書籍等。

 

D3（步驟3）：臨時遏制措施（即緊急對策或臨時對策）

1、與團隊成員合作，立即排出家中的水。負責(zé)人：張三。

2、立即拿起浸泡在水中的物品，攤開到陽臺晾干。負責(zé)人：李四。

 

D4（步驟4）：根本原因分析

1、早上洗臉的時候突然接家里打來的電話，然后忘記關(guān)水，導(dǎo)致小屋被淹。

2、下水道出口太小，都用網(wǎng)狀的蓋子蓋著。昨天洗菜的一小片爛菜葉粘在網(wǎng)格上，導(dǎo)致下水道排水緩慢。經(jīng)過長時間的積累，大量沒有及時排出的水淹沒了小屋。

分析人：王五

審核：王五妻子

 

D5（步驟5）：制定永久性對策（即長期對策）

拆除下水道出口的網(wǎng)蓋，以擴大出口，避免泛濫。

責(zé)任人：王五

預(yù)計完成時間：xx-xx-xx

 

D6（步驟6）：實施長期糾正措施

在王五實際操作后，擴大下水道出口后，小塊菜葉就不會粘在出口處，堵住廢水流出。而且即使水龍頭開到了最大，水還是可以完全及時的從下水道出口流出。

現(xiàn)在確認這個永久對策是有效的，并且已經(jīng)實施。

驗證人：王五

 

D7（步驟7）：防止復(fù)發(fā)（即采取預(yù)防措施）

1、早上上班前一定要檢查水龍頭是否關(guān)好。

2、以后洗菜的時候，一定要把爛菜葉扔到垃圾筐里，還要把地面打掃干凈。

3、早上洗臉的時候不能帶手機。洗臉的過程中，電話即使響了也不能接。洗完了才能接手機。

責(zé)任人：王五。

預(yù)計完工時間：xx-xx-xx

 

D8（步驟8）：實施總結(jié)和關(guān)閉確認

這個問題已經(jīng)完全處理好了，可以結(jié)案了。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后確認關(guān)閉。

你還可以請張三、李四和王五妻子今晚去飯店慶祝團隊的勝利。

經(jīng)過八步，整個處理過程完全清晰完整了，找到了問題的原因，采取了相應(yīng)的措施，解決了問題，也能保證以后不會再發(fā)生這種事情。